In dit artikel duiken we in de wereld van neuromarketing. Wat is het? Wat moet je ermee? En hoe pas je het praktisch toe in je eigen marketing? Sender Marketing weet raad!
De term neuromarketing is in het leven geroepen door Ale Smidts, hoogleraar Marketingresearch aan de Erasmus Universiteit en directeur van het Centrum voor Neuro-economie.
Het woord neuromarketing is eigenlijk een samenvoeging van twee woorden: neuro en marketing. Neuro is afgeleid van neuron, wat zenuwcel betekent. Neuronen zijn voor het grootste deel in de hersenen (en het ruggenmerg) te vinden. En het woord marketing kennen we natuurlijk allemaal.
Neuromarketing heeft dan ook als doel om de klant en zijn reactie op marketingstimuli beter te begrijpen door de processen in de hersenen direct te meten. Deze informatie wordt dan gebruikt om theorieën te onderbouwen en om marketingstimuli te ontwikkelen.
De neuronen spelen de centrale rol in neuromarketing. Wij mensen hebben namelijk miljarden van die neuronen in ons zenuwstelsel. Deze zijn grotendeels te vinden in de hersenen en het ruggenmerg: dit noem je het centrale zenuwstelsel. Die miljarden neuronen liggen allemaal naast elkaar, maar ze raken elkaar net niet.
Deze neuronen zijn heel belangrijk in alles wat een mens voelt, denkt of doet. Ze zijn continu bezig met het verzenden en ontvangen van elektrische signalen.
Een neuron bestaat uit drie delen:
De neuronen communiceren continu met elkaar. Ze ontvangen prikkels, verwerken deze en bepalen wat de reactie is. Deze reacties kunnen positief, negatief of neutraal zijn. Neuronen werken samen in netwerken: je hebt netwerken voor emoties, netwerken voor beweging en bijvoorbeeld netwerken voor pijn.
Neuromarketing wil weten welke neuronen en netwerken actief zijn, als mensen bijvoorbeeld een advertentie of een website te zien krijgen. Door te kijken welke delen van de hersenen actief worden, kunnen neuromarketeers concluderen of de reactie posities, negatief of neutraal is. Dit kan gemeten worden met een fMRI, een EEG, middels eye-tracking, door de temperatuur van de huid te of de hartslag te meten.
Zoals je je wellicht kunt voorstellen is neuromarketing niet iets wat je even erbij doet. Het vergt complexe onderzoeken met dure tools en is dus niet gelijk in de praktijk toe te passen. Maar dat betekent zeker niet dat je er niets mee kunt. Je hoeft het wiel namelijk niet opnieuw uit te vinden. Er zijn al veel neuromarketing onderzoeken gedaan, waaruit interessante bevindingen zijn gekomen. Deze bevindingen kun jij natuurlijk mooi in je voordeel gebruiken bij het creëren van marketing uitingen.
Een aantal voorbeelden:
Neuromarketing is ontzettend in opkomst. De reden dat dit zo in trek is, is omdat het steeds duidelijker wordt dat mensen niet zo bewust handelen als we denken. Slechts 5% van ons gedrag is bewust. Het grootste deel van ons gedrag gebeurt onbewust.
Hoe slim we ook denken te zijn, ons brein is heel erg makkelijk te foppen. En dat is het gevaar van marktonderzoek. Mensen denken niet na over hoe ze zich voelen, ze zeggen niet wat ze denken en ze doen niet wat ze zeggen.
Je kunt dus best feedback vragen aan je klanten over je nieuwe advertentie en dan positieve feedback krijgen, maar de campagne kan alsnog helemaal in de soep lopen. Dit komt omdat mensen dus grotendeels onbewust handelen en eigenlijk helemaal niet zo goed weten wat ze écht ergens van vinden.
Neem contact op met Sender Marketing en laat je inspireren!
Wij nemen binnen twee dagen contact op voor het plannen van een gesprek.
Max De Leo
SEA Specialist
Bronnen
Smidts, A. (2002). Kijken in het brein: Over de mogelijkheden van neuromarketing (Inaugurele rede). Erasmus Research Institute of Management (ERIM), Erasmus Universiteit Rotterdam.
Harvard Business Review. (2019, januari). Neuromarketing: What You Need to Know.
Healthline. (2018, oktober 1). An Easy Guide to Neuron Anatomy with Diagrams.
Ebbekink, M. (2013, 9 december). Dring jij al diep door in het brein met verleidelijke foto’s? Frankwatching. https://www.frankwatching.com/archive/2013/12/09/dring-jij-al-diep-door-in-het-brein-met-verleidelijke-fotos/
Exposure. (z.d.). Wat is neuromarketing en hoe pas je technieken toe? Exposure. https://exposure.be/wat-is-neuromarketing-en-hoe-pas-je-technieken-toe/
The Decision Lab. (z.d.). Decoy Effect. https://thedecisionlab.com/biases/decoy-effect
Kahneman, D. (2011). Thinking, Fast and Slow. New York: Farrar, Straus and Giroux.
Zaltman, G. (2003). How Customers Think: Essential Insights into the Mind of the Market. Boston, MA: Harvard Business School Press.
Ariely, D., & Berns, G. S. (2010). Neuromarketing: the hope and hype of neuroimaging in business. Nature Reviews Neuroscience, 11(4), 284–292. https://doi.org/10.1038/nrn2795